Cena wycieczki w internecie. Jak sprawdzić, ile naprawdę zapłacisz?

Planowanie wakacyjnego wyjazdu często zaczyna się od przeglądania ofert w internecie. Sortowanie od najtańszej, ustawienie przedziału cenowego, porównanie kilkunastu propozycji. Problem w tym, że cena widoczna w wynikach wyszukiwania nie zawsze odpowiada tej, którą trzeba zapłacić. Prezes UOKiK nałożył na spółkę Travelplanet.pl prawie 650 tys. zł kary za wprowadzanie konsumentów w błąd przy prezentowaniu cen imprez turystycznych.

Różnice sięgały kilku tysięcy złotych

Jak wynika z decyzji organu, konsumenci na stronie travelplanet.pl widzieli jedną cenę w wynikach wyszukiwania, a po kliknięciu w szczegóły oferty – zupełnie inną. W ciągu trzech tygodni jednego z badanych okresów na 100 sprawdzonych wycieczek w 47 przypadkach cena widoczna w szczegółach oferty była średnio o 329 zł za osobę wyższa niż w wyszukiwarce.

Największa różnica dotyczyła wyjazdu do Dubaju i wynosiła aż 4730 zł. Cena za osobę prezentowana w wynikach wyszukiwania to 4293 zł, natomiast w szczegółach wycieczki – 9023 zł. UOKiK opisuje sprawę szczegółowo, wskazując na skalę problemu.

Składki na fundusz gwarancyjny pomijane w cenie

Dodatkowym problemem było pomijanie obowiązkowych składek na turystyczny fundusz gwarancyjny w prezentowanych cenach. Dopiero w toku postępowania spółka zmieniła tę praktykę i zaczęła uwzględniać składki w wyświetlanych kwotach.

Taka sytuacja sprawiała, że konsumenci nie mogli rzetelnie porównać ofert różnych organizatorów. Wyszukiwarka mogła pokazywać jako najtańszą wycieczkę, która w rzeczywistości kosztowała znacznie więcej niż konkurencyjne propozycje z pełną ceną od początku.

Czego wymaga prawo od portali turystycznych?

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla, że cena to jedna z najważniejszych informacji przy wyborze usług. Prezentowanie aktualnych i kompletnych cen bez konieczności ich weryfikowania przez konsumentów to podstawowy obowiązek przedsiębiorcy działającego w internecie.

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów organ nałożył na Travelplanet.pl karę 647 tys. zł i nakazał zmianę praktyki. Spółka będzie musiała również poinformować o decyzji na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Decyzja nie jest prawomocna – przysługuje od niej odwołanie do sądu.

Nie pierwszy taki przypadek w branży

To nie pierwsza interwencja UOKiK w sprawie nieprawdziwych cen imprez turystycznych. W grudniu 2023 r. organ nałożył ponad milion złotych kary na właściciela portalu wakacje.pl za podobną praktykę. Pokazuje to, że problem dotyczy szerszego rynku rezerwacji online.

Konsumenci planujący wyjazd powinni zawsze sprawdzać końcową cenę w koszyku przed dokonaniem płatności. Warto też porównać ofertę na kilku portalach i bezpośrednio u organizatora – czasem różnice mogą być znaczące. Jeśli cena nagle rośnie bez wyraźnego powodu, można zgłosić sprawę do Rzecznika Konsumentów lub bezpośrednio do UOKiK przez formularz na stronie dlakonsumentow.pl.

Źródła:

• Sprawozdanie z działalności UOKiK w 2025 r. – pobierz! (UOKiK)
• Miliony już płyną do przewoźników. Takiego programu jeszcze nie było (Interia Motoryzacja)
• Poradnik koncertowy UOKiK (UOKiK)
• Ile naprawdę kosztuje wycieczka? Prezes UOKiK nakłada karę na Traveplanet.pl (UOKiK)
• Niedozwolone klauzule schodzą ze sceny – ponad 15 mln zł kary dla Live Nation i zwroty dla konsumentów (UOKiK)